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一場好的拓展訓練“細節(jié)決定成敗”

  眾所周知,在市場環(huán)境中,誰能贏得了客戶的心,誰就能贏得市場占有率而作為企業(yè)想要贏得客戶的心,不應該是一味的討好客戶,而是要從細節(jié)出發(fā)“感動”客戶?!凹毠?jié)決定成敗”,因為在相似的競爭條件下,只有強調(diào)細節(jié)才能在同類競爭者中出彩贏得客戶的矚目。如何鍛煉員工對工作細節(jié)的處理,可以通過拓展訓練中的不同訓練項目來體現(xiàn)。
 
  “飛渡硫酸河”這個拓展項目正是強調(diào)細節(jié)的處理,這一項目規(guī)則是給每組隊員(20人左右)分發(fā)10個墊子,所有學員必須使用這些墊子渡過硫酸河到達對岸,過程中所有隊員不得出聲而且身體任何部位不得碰觸河面,否則全體退回原點重來并且墊子不可以離開成員,否則會被抽回。任務實施之前全隊要有組織紀律的把實施任務的過程全部安排好,任務實施的過程中,尤其是要注意的是一旦出發(fā)就所有隊員都不得出聲身體不得接觸地面。
 

  在這個項目中有幾個關鍵的細節(jié)點,首先所有學員是不能發(fā)出聲音和碰觸到河面的,一旦有人發(fā)出聲音則不管進行到何種程度所有人全部退回重來,就像一個戰(zhàn)斗中的軍隊,所有的指揮和流程都是系統(tǒng)考慮和環(huán)環(huán)相扣的。任何一個作戰(zhàn)單位任何一個作戰(zhàn)士兵出現(xiàn)一個小小的失誤都會直接或間接的影響到整個戰(zhàn)役的成敗,可見一個小的細節(jié)對團隊的影響也是巨大的。


  再如企業(yè)界的快餐連鎖行業(yè),為什么很多知名的連鎖品牌(扒豬臉、大娘水餃、紅高梁等),在企業(yè)擴張時期由于自身的獨特口味和品牌優(yōu)勢,迅速占領市場并獲得顧客的好評,但隨著連鎖店的規(guī)模增長,原先非常獨特的口味不再,顧客的迅速流失,最根本的不僅僅是連鎖企業(yè)的標準化體系建設沒有做到完善,更為重要的是中式快餐的精細化管理和對產(chǎn)品本身制造過程的細節(jié)流程和產(chǎn)品質(zhì)量的標準化沒有得到改善,從而最終敗于激烈的市場競爭中;細節(jié)的注重即企業(yè)標準化和精細化的管理,使得歐美的一些著名餐飲品牌(肯德基、麥當勞、必勝客等)在國內(nèi)所有的市場上發(fā)展的都非常迅猛,比如在肯德基和麥當勞快餐連鎖店中,所有的操作流程都是標準化的,大到所有連鎖店的營銷推廣計劃,小到餐廳服務員打掃地面的清潔流程和標準。


  這一點也非常值得我們國內(nèi)的很多餐飲連鎖行業(yè)值得深思。我們從其他方面來看,例如上海地鐵一號線和二號線的建設、國內(nèi)各個城市的高鐵站的建設,很多地方都是因為由于細節(jié)處理的不合理不完善,導致出現(xiàn)很多問題,這里不再一一舉例……

 

  其次,在這個渡過河面的過程中,如果所有人齊心協(xié)力,配合默契,那么看起來難以實現(xiàn)的項目也能輕松完成。在以往的硫酸河訓練項目中,有很多團隊認為自己完成這個項目需要一個小時,甚至兩個小時。可很多人在最后完成時都不可思議的發(fā)現(xiàn)實際上三十分鐘就完成了。


  這說明只要細節(jié)處理的好,看起來再大的困難也是輕松完成的。就像一滴海水在浩渺的大海中微不足道,可如果放到沙漠中也許就能挽救一個垂危的生命。因此細節(jié)的處理對成功是至關重要的。從另一方面來說,更為重要的是我們的企業(yè)團隊要打造一個完善的管理系統(tǒng),不能有人管人,也不能僅僅依靠制度管人,應該建立一套合理的、可持續(xù)性的、全面的企業(yè)管理體系,打造一個有生命力的企業(yè)團隊。

 
  拓展訓練不僅可以讓學員從中學習到“細節(jié)決定成敗”,還能加強團隊隊員之間的溝通協(xié)作。工作中無小事,一個細節(jié)可以贏得客戶的好感,一句話亦會丟失一個終端。
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